1.退换货承诺

1.1 自客户收到商品之日起15日之内，在不影响二次销售的情况下，提前拨打途材400电话，途材为您提供有偿退换货服务；

1.2 产品质量有问题，15天内无条件退换货。

2．不支持退换货政策的情况

2.1 外观损坏，包装、附件缺损、途材防伪标不完整等影响二次销售的商品(例如：电线类商品无途材防伪标或者途材防伪标损坏，五金工具包装破损等均不支持退换货政策)；

2.2 因自身使用、保管、搬运不当而造成损坏的商品；

2.3 沙石、砖、水泥类商品；

2.4 调色商品、定制商品、经过剪裁以及其他在销售中根据客户需求加工处理过的商品；

2.5 已施工安装或已使用过的商品（质量问题可以给予调换。用户需提供第三方鉴定报告，经鉴定确有质量问题可进行换货）；

2.6 非出售的商品；

2.7 客户要求途材代购的商品；

2.8 自购买之日起超过15天的商品。

3.退货验收

3.1 影响二次销售经过仓库验收不通过的，不给于退换货，客户须承担运输费用、搬运费。客户对验收结果有异议时可与我公司售后沟通，必要时由第三方技术人员介入鉴定协调解决。

二．退换货运费标准

1．商品质量有问题

免费退换货，公司承担实际产生的运费和搬运费。

2．退货商品无质量问题

2.1 现场退(送货至工地时退回对应订单中的商品)：材料送至工地时需要退对应订单中商品不加收运费，直接让司机带回即可。(如恶意退货，需收取实际运费和搬运费)；

2.2 顺风车退货(下次订货退上次货)：客户需自己将材料搬下楼，另客户需提前说明，以便于安排车型。如退货金额＞100元，则加收39元运费；否则不收费；

2.3 除现场退及顺风车退货外其余情况退货收费如下：

      实际产生运费≤39元，收取39元；实际运费>39元，按照实际运费收取；

2.4 退货过程中产生的搬运费按照实际产生费用收取。

三．退换货费用结算

1. 原则上所有退货产生的金额，退入客户在途材余额账户，下次购买材料时使用即可（客户账户余额可实时查看）。

2. 退换货如引起优惠券的调整，将在退货金额中进行相应的扣除：

关于使用优惠券产生的退款：以优惠券占订单金额比例为依据进行退货退款，每个商品平摊优惠金额，不能按实际退款商品金额进行。

每个商品退款金额=每个商品实际金额-平摊优惠金额

平摊优惠金额=优惠金额/订单总金额*需退换货商品金额

四．联系售后

1. 售后电话：400-025-2085

2. 服务时间：8:30-18:30