自商品出售之日起（以客户签收时间为准）， 15 天内（满 360 小时为十五天）,在不影响二次销售的情况下，客户可拨打 400-025-2085或联系客服，申请办理退换货，途材将根据实际情况提供退换货服务，超过 15 日将不再受理任何退换货申请。

    （1）因质量问题产生的退换货：经核实确实因商品质量问题产生的退换货，在途材自营配送范围内，我们将提供免费退换货服务，运费和搬运费由途材承担；

    （2）非质量问题引起的退换货：非质量问题引起的退换货在不影响二次销售的情况下，经审核通过可办理退换，应退费用按照 80%返至途材商城返点账户，其中产生的运费和搬运费将根据实际情况收取，具体收费规则见下文；

    （3）途材实行 7 天内无理由退货，15 天内无理由换货，部分商品不支持退换货政策，详见第二条。

二、不支持退换货政策的情况

    1、外观损坏，包装、附件缺损等影响二次销售的商品；

    2、因自身使用、保管不当、搬运不当而造成损坏的商品；

    3、津成电线、所有石膏板、调色商品、定制商品、经过裁剪以及其他在销售中根据客户要求加工处理过得商品；

    4、属限量特价促销（线上线下活动包含的产品）、标明不退换、客服已经说明属于外调的商品；

    5、砂石、红砖、水泥类（包括沙子、砖、石子、水泥、水泥板、陶粒等类型商品）商品；

    6、超出途材承诺退换货服务周期的商品；

    7、已施工安装或使用过的商品（质量商品可以给予调换，用户需提供第三方鉴定报告，进鉴定确定有质量问题可进行换货）；

    8、非途材出售的商品，客服已经和客户说明属于途材调货的商品；

三、退换货费用结算

    1、所有退货产生的应退金额（即按照商城金额的 80%），全部退入客户的途材账户余额中， 可在下次购买时使用；

    2、如果退换货订单中有使用红包、返点账户，则退款金额会按比例扣除红包额度，且红包不会退还；

    3、特殊促销活动中，退换货政策如果有特殊规定，则按照具体的活动规则执行。

① 退 货

补充说明：

    1、途材实行 7 天内无理由退货，15 天内无理由换货服务；

    2、退货商品的货款，按照其 80%进行退款（例：客户退 200 元的商品，途材平台退换商品货款为160 元）；

    3、在材料退（换）还至途材仓库，仓库人员核对产品数量后，金额会自动返还

    4、退还商品所在订单的单值在客户退还的商品金额后，不满 688 客户承担退还商品所在订单的运费， 运费以实际距离为准；

② 存 货

    1、存货所产品的中间费用，参照退换货费用；

    2、存货产品需为在途材商城所购买的材料；

    3、产品存至途材仓储之后，需要存货人员和途材仓库负责人核对材料的品牌、数量、规格并拍照存档

    4、存货产品出库时，费用说明

四、退换货流程

1、与途材客服联系备案，告知退换货原因，办理退换货登记后；

2、客户自行将退货商品送至途材库房，经检查符合退货条件的商品登记后，客户在退货单签字确认，途材按实际成交价将货款退到客户平台账户；

3、质量问题的商品，途材会以客户提供的官方质检报告为依据进行备案处理，非途材原因概不退换；符合退换标准，途材会第一时间进行处理；途材库房只接收有途材合格证的退换商品， 没有合格证的商品一律不退换

4、入库验收：取回的商品，经仓库入库验收未通过的，仍然不能退换货，仓库可代为保存 7 天，7 天后自动销毁；如需专门派车送回，则客户须承担相应的各项费用， 包括运费，搬运费等； 途材仓库确认后，流程转至财务部

5、财务退款：入库验收通过的，财务将会在 2 个工作日内退款至客户账户余额。注：费用以司机现场配送时的实际收费为准

补充说明：

如果因客户原因导致的退货，且退货货值超过原订单总货值的，则需要额外承担退货运费，退货运费以实际距离为准。

五、签收

收货时请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、破碎等现象，如您发现以上情况，请选择拒收并第一时间与途材客服联系解决，商品一旦被签收则视为商品交付时外观无损坏无破碎。